Última actualización: 29 de octubre de 2026
1. Información general
En A Clic Tienda Digital buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.
Los cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se gestionan conforme a la legislación vigente de la República del Paraguay.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas por nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 30 de la Ley N.º 4868/2013.
La solicitud podrá realizarse mediante una notificación electrónica, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado ni haber sufrido deterioro, conforme a las condiciones legales aplicables.
Los costos de devolución por retractación serán asumidos por el cliente, según lo previsto en la normativa.
Se respetarán también los demás derechos de retractación que pudieran corresponder conforme a la legislación de defensa del consumidor.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto que no coincide con lo ofrecido en tiempo, cantidad o calidad, podrá presentar un reclamo y solicitar el reembolso correspondiente conforme al artículo 17 de la Ley N.º 4868/2013.
El cliente deberá comunicarse con A Clic, indicando el número de pedido y describiendo el inconveniente.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para facilitar la gestión del reclamo, sin limitar los derechos legales del consumidor.
4. Garantías de los productos
Los productos comercializados por A Clic cuentan con las garantías legales correspondientes y, cuando se ofrezcan, con garantías comerciales del fabricante, importador o proveedor.
Las condiciones y la duración de las garantías comerciales se informarán según el producto.
Para gestionar una garantía, el cliente podrá comunicarse con nuestros canales de atención.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos mediante:
WhatsApp: 0987 386 328
Correo: ventas@aclic.com.py
Deberá proporcionar su número de pedido, identificar el producto e indicar el motivo de la solicitud.
A Clic informará los pasos correspondientes para realizar la devolución o gestionar la garantía.
6. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, A Clic coordinará la devolución del importe abonado mediante un procedimiento adecuado al medio de pago utilizado.
Se informará al cliente sobre la modalidad y el plazo aplicable.
7. Excepciones
Las excepciones al derecho de retracto serán únicamente las admitidas por la legislación vigente, incluyendo los supuestos previstos en el artículo 31 de la Ley N.º 4868/2013.
Estas excepciones no eliminan los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o incumplimientos del proveedor.
8. Atención al cliente
Para consultas sobre cambios, devoluciones y garantías, comunicate con:
A Clic Tienda Digital
WhatsApp: 0987 386 328
Correo: ventas@aclic.com.py
Sitio web: www.aclic.com.py
Ciudad del Este, Alto Paraná, Paraguay.